“Most Helpful” title คือตำแหน่ง/รางวัล ที่ผมได้รับจากไปโครงการ ThoughtWorks University (TWU)
หากพูดถึง TWU แล้ว มันก็คือโครงการที่จะส่ง new grads หรือเด็กจบใหม่/คนที่ยังไม่มีประสบการณ์ มาทำโปรเจคร่วมกัน ซึ่งโปรเจคนี้จะรวมคนจากต่างสายทั้ง Dev, BA, XD, QA ต่างเชื้อชาติ ไทย จีน เมกา อังกฤษ เยอรมนี มาทำซอฟต์แวร์ร่วมกัน ในสถานที่หนึ่งตลอดระยะเวลา 5 สัปดาห์ ซึ่งในปีนั้น 2019 ผมได้มีโอกาสได้ที่ ซีอาน หนึ่งในเมืองของประเทศจีน (เมืองที่มีสุสานจิ๋นซี)
โพสต์นี้จะไม่ได้ลงรายละเอียดของโครงการ TWU นะ แต่สามารถหาอ่านได้ที่ [1]
สำหรับโพสต์นี้ ผมจะโฟกัสไปที่ประสบการณ์ส่วนหนึ่งที่ผมได้รับจากการไป TWU และได้รับตำแหน่ง “Most Helpful” 🙂
helpful ในที่นี้หมายถึงความรู้สึกที่ต้องการจะช่วยเหลือผู้อื่น ทั้งในเรื่องของการแสดงออกทางท่าทาง และวิธีการจัดการปัญหา
สถานการณ์ในตอนนั้น
ผมจะยกตัวอย่างหนึ่งจากประสบการณ์นะครับ ในทีมที่ผมทำงานด้วยมี dev ที่ไม่ได้จบตรงสาย เขาอยากที่จะเติบโตทางด้าน software developement ในฐานะ developer จึงเลือกที่ย้ายเข้ามาทำงานในสายงานนี้ ซึ่งเขาได้เข้าคอร์สและเตรียมตัวเพื่อที่จะสมัครงานเข้ามา ซึ่งแน่นอนว่าการเข้าคอร์สเพียงครั้งสองครั้งไม่สามารถทำให้เราเก่งจากหน้ามือเป็นหลังมือได้ทันที ยังมีหลายอย่างที่เรายังสามารถเรียนรู้ได้อีกมากเลย ซึ่งผมได้มีโอกาส pair programming กับเขาอยู่หลายครั้งและก็รู้ว่า programming skills เขายังไม่แข็งมากนัก บางครั้งผมสังเกตเห็นว่าเขาเขียนโค้ดติดขัดหรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาตรงหน้าได้ และอาจจะรู้สึกว่าไม่สนุกเลย ยากเกินไป กลายเป็นประสบการณ์ที่ไม่ดี ผมในฐานะ คู่ pair และคนที่มีพื้นฐานด้าน programming มากกว่าจึงคิดว่าต้องทำอะไรสักอย่างหนึ่ง เพื่อให้งานสามารถดำเนินต่อไปได้และทำให้เขาสามารถแก้ปัญหาตรงหน้าได้ และทำให้ประสบการณ์ของเขาดีขึ้น
ผมพยายามอธิบายปัญหาในแบบที่เข้าใจง่ายรวมถึงใช้เทคนิคที่ผมเรียนรู้มาในการแก้ปัญหาและเทคนิคการจัดความสำคัญของสิ่งที่ต้องทำ [2] ทำให้เราสามารถโฟกัสกับงานตรงหน้าได้ดีขึ้น ซึ่งผลลัพธ์ออกมาได้เป็นที่น่าพอใจ เขาสามารถที่จะ deliver งานได้ด้วยตัวเองและยังแบ่งปันเทคนิคที่มีประโยชน์ให้กับคู่ pair ของเขาได้ ซึ่งมันเป็นเรื่องที่ดีทั้งกับตัวเขา ทีม และ ลูกค้าด้วย 🙂
สิ่งที่ผมได้เรียนรู้จากเรื่องนี้
การที่เรารู้อะไรบางอย่าง เราสามารถนำความรู้นั้นมาช่วยเหลือคนอื่นได้ไม่มากก็น้อย การที่เขารู้น้อยกว่าหรือยังไม่มีประสบการณ์ ไม่ได้ว่าเป็นเรื่องที่ไม่ดี มันแปลว่ายังมีพื้นที่ให้เรียนรู้ และผมในฐานะในเพื่อนร่วมทีม มีหน้าที่ที่ต้องช่วยเหลือ การที่เขาเลือกที่ย้ายสายงานมาเป็นการก้าวออกจาก comfort zone เป็นอย่างมาก เราไม่ควรกดดัน ใส่ความคาดหวังไว้ หรือพยายามคิดว่าทำไมแค่นี้ไม่รู้ มันทำให้เขารู้สึกไม่สบายใจและไม่ปลอดภัย นอกจากจะไม่ช่วยแก้ปัญหาแล้วมันทำให้ความสัมพันธ์แย่ลงด้วย
Key takeaway
สิ่งที่ผมอยากจะบอกมากที่สุดคือเรื่องของ psychological safety การทำให้คนอื่นรู้สึกปลอดภัยที่จะแสดงความเห็นหรือกล้าที่จะเดินไปในทางที่ตัวเองต้องการ